FAQ – Často Kladané Otázky

Podnik má právo nahrávať volania na číslo Zákazníckeho centra,
právo na vyhotovenie a ukladanie zvukových záznamov z týchto
volaní, taktiež právo na použitie takto získaných záznamov.

Záznamy sa používajú na účely vyhodnocovania požiadaviek
Užívateľa, rozsahu a kvality poskytovaných služieb, ako aj
posudzovania a vybavovania sťažností a podnetov.

Nahrávanie sa uskutočňuje až po zaznení upozornenia o nahrávaní.
Ak volajúca osoba nesúhlasí s vyhotovením zvukového záznamu,
môže ukončiť telefonické spojenie a obrátiť sa so svojou
požiadavkou na Podnik iným spôsobom.

Áno, neustále sa snažíme vyhovieť meniacim sa
požiadavkám našich klientov.

Nie, nie je. Technicky je to riešené tak aby ste
nepociťovali zmeny ani obmedzenia v používaní internetu.

Naši technici ho potiahnu poistnou skrinkou, alebo
prevŕtanou stenou. V byte je voľne ťahaný na potrebné miesto.
Môžete požiadať aj o zalištovanie, ktoré je spoplatnené
podľa cenníka.

Áno, po stlačení tlačítka „OK“
sa zobrazí zoznam programov.

Následne sa postavte na program, ktorý chcete premiestniť.
Teraz stlačte žlté tlačítko „F3“
na diaľkovom ovládači a za pomoci šípok
posuňte program na požadované miesto a stlačte opäť „F3“.

E-faktúra je doručená rýchlejšie než klasická papierová faktúra.
Je to plnohodnotný daňový doklad. Je Vám dostupná kedykoľvek
a nikdy sa Vám nestratí.

Kontaktujte nás
.
Naše pracovníčky Vám ochotne zistia pripojiteľnosť
služieb na novej adrese.

Naše kolegyne Vám pri výbere pomôžu.

Problém nie je v pripojení na internet.

• je pravdepodobné, že prevádzkovateľ web stránky,
  ktorú sa pokúšate navštíviť, má problém na serveri
• Váš počítač je infikovaný vírusom
• zlé nastavenie firewallu v antivírusovom programe
• Vaša IP adresa je blokovaná na serveri, na ktorý sa
  pripájate, respektíve ste na takzv. blackliste

Požadované /ideálne/ požiadavky:

• Dvojjadrový procesor 2Ghz alebo lepší (i3/i5/i7 alebo zodpovedajúce AMD)
• Pamäť – 2GB RAM
• Grafická karta ako AMD alebo NVIDIA
• Pevný disk: SSD

Samozrejme, je potrebné mať najnovšie aktualizácie operačného
systému, tiež programov týkajúcich sa web prehliadačov
a antivírové programy.

Medzi časté chyby patrí aj inštalovanie dvoch antivírových
programov. Pre správne fungovanie v jednom počítači môžete mať
naraz len jeden antivírový program.

Odpojiť všetky zariadenia spojené s internetom
(router, anténa, ONU – Optical Network Unit) od elektrického
prúdu a po chvíli zapojiť späť. Niekedy je potrebné
reštartovať aj počítač.

Prosím dbajte na postup akým zariadenia zapájate naspäť.
V prvom rade zapájate do elektrického prúdu ONU a ďalej router,
repeater (ak máte) a nakoniec zapínate počítač.

Skontrolovať si funkčnosť sieťového adaptéra –
pripojenie k miestnej sieti (Local Area Connection).

Časté chyby:

Pokiaľ tieto kroky problém nevyriešili,
kontaktujte HOTLINE – 0907 256 204.

Reálnu rýchlosť zmeriate, keď ste pripojení priamo na kábel
a nie cez wifi router, ktorý z rýchlosti uberá
(tienenie, vzdialenosť, rušenie wifi signálu atď.).

Počas merania nesmie bežať žiadny program využívajúci
internetové pripojenie (sťahovanie, skype, rôzne streamy,
P2P-torrent, video – napr. YouTube).

Stránka pre meranie rýchlosti:

na našej stránke

alebo

www.speedtest.net
.

Počas merania je normálna bilancia +/- 10% rýchlosti.

Stlačte dvakrát modré tlačidlo „F4“.

Je potrebné označiť daný e-mail a v jeho hornej časti
potvrdiť tlačidlom „Toto nie je spam / Not spam“.
Potom stačí obnoviť stránku a e-mail s elektronickou
faktúrou nájdete v Doručených správach.

Ak máte svoju vlastnú statickú adresu IP, je menej
pravdepodobné, že kvôli vírusu alebo inej nezákonnej činnosti
dostanete na Blacklist – čierny zoznam/listina.

Táto čierna listina obsahuje zablokované IP adresy
a pridružené porty. V prípade, že zakázaný port je potrebný
na prístup k hernému serveru, spojenie alebo pripojenie zlyhá.
Zvyčajne sa prejavuje tým, že nás vyzýva na otvorenie
niektorých portov na našom routeri.

Tieto chyby sa preto výrazne alebo úplne vylúčia prostredníctvom
vyhradenej IP adresy, ktorú je možné požadovať samostatne,
ale za dodatočné mesačné náklady.

Kliknutím

SEM

zobrazíte externú IP adresu.

Kopírovaním zobrazenej adresy môžete skontrolovať či sa
na tejto čiernej listine nachádzate

TU
.

Zistili sme, že je stále viac prípadov, keď sa klient
nemôže prihlásiť na svoj vlastný internetový účet
(Facebook, Skype, Gmail, Steam, Origin…).

Bohužiaľ, kvôli narastajúcej frekvencii hackerských útokov
a krádeží, dochádza k stále väčšiemu počtu porúch a výpadkov
serverov, čo sa deje úplne nezávisle od poskytovateľa
internetových služieb.

Tieto výpadky je možné skontrolovať

TU
.

Ak sa stretnete s vyššie uvedeným problémom, odporúča sa
skontrolovať, či sa vyskytol problém so serverom,
ku ktorému chcete pristupovať.